Devoluciones
Nuestra prioridad es que recibas tu pedido en condiciones óptimas. Esta política describe los casos en que procede una devolución o reemplazo.
Última actualización: 2026-08-12
Casos que proceden
- Producto recibido dañado o roto durante el envío
- Producto incorrecto enviado por error nuestro
- Defecto de fabricación comprobable documentado con fotografías
Plazo para reportar
Debes reportar cualquier incidencia dentro de las 48 horas posteriores a la recepción, adjuntando fotografías del producto y del empaque. Las solicitudes fuera de este plazo no podrán ser atendidas.
Proceso de reemplazo
Una vez validada la incidencia, procederemos con el reemplazo del producto sin costo adicional o con el reembolso correspondiente. El tiempo de resolución es de 3 a 5 días hábiles.
Exclusiones
Por tratarse de productos de investigación (RUO) con requerimientos de almacenamiento específicos, no aceptamos devoluciones por cambio de opinión o por manejo inadecuado posterior a la entrega. Los productos reconstituidos o con el sello de seguridad roto no son elegibles para devolución.